সিহুই ফুজির গুণমান ব্যবস্থাপনা দর্শন এবং যৌক্তিক চিন্তাভাবনা

জাপানের টোকিও বিশ্ববিদ্যালয় থেকে স্নাতক হওয়ার পর, কোম্পানির প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যান মিঃ লিউ তিয়ানমিং 25 বছর ধরে পিসিবি শিল্পে রয়েছেন। তিনি জাপানি গ্রাহকদের চিন্তাভাবনার উপায় সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পেরেছেন, পণ্যের গুণমানের জন্য গ্রাহকদের উচ্চ মানের প্রয়োজনীয়তাগুলি যত্ন সহকারে অধ্যয়ন করেছেন এবং উত্পাদনের উন্নতিতে তাদের কার্যত প্রয়োগ করেছেন। কোম্পানী কোন সংশোধন নয়, পুনরায় কাজ নয় এবং এককালীন সংশোধনের নীতি মেনে চলে এবং মূল কারণগুলির তদন্তে ফোকাস করে৷

যখন কিছু ভুল হয়ে যায়, তখন আমরা দোষী ব্যক্তিকে খুঁজতে না গিয়ে সমস্যার কারণ অনুসন্ধানে মনোযোগ দেই। এবং অবস্থান বা সম্পর্কের ভিত্তিতে কোন পক্ষপাতিত্ব নেই।

আমরা সেন্ট্রাল ভ্যালু ম্যানেজমেন্ট চালাই, কোয়ালিটি ডিজাইন ও তৈরি করা হয়েছে এমন ধারণাকে কঠোরভাবে অনুসরণ করি, প্রোডাক্ট ইনপুট শুরু থেকে প্রক্রিয়াকরণের অসুবিধাগুলি সম্পূর্ণভাবে বিবেচনা করি এবং আগে থেকেই পরিকল্পনা তৈরি করি। বোর্ড পর্যালোচনা বিভাগ গঠনের জন্য বহু বছরের উত্পাদন অভিজ্ঞতা সহ ব্যবস্থাপনা কর্মীদের সাইট থেকে স্থানান্তরিত করা হবে, এবং পণ্যগুলির অসুবিধাগুলি আগাম গ্রাহকের নির্দিষ্টকরণ থেকে একের পর এক সমাধান করা হবে।

পণ্যটি গ্রাহকের মান পূরণ করে কিনা সে বিষয়ে পরিদর্শন বিভাগ শুধুমাত্র হ্যাঁ বা না রায় দেয়। এটি গ্রাহকের দারোয়ান, এবং এর কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া থেকে আসে।

গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে, আমাদের কোম্পানি যেকোন সময় গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য সমস্ত সংস্থান একত্রিত করার সর্বোচ্চ ক্ষমতা সহ একটি উচ্চ-মানের গ্রাহক পরিষেবা উইন্ডো সেট আপ করেছে এবং গ্রাহকের অভিযোগগুলি অ্যাক্সেস করার পর 24 ঘন্টার মধ্যে প্রাথমিক তদন্ত প্রতিবেদনের জবাব দিতে পারে। .

গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ এবং সহযোগিতার একটি গভীর স্তর স্থাপন করার জন্য, কোম্পানি গ্রাহকদের সাথে দেখা করতে, পিসিবি সমস্যাগুলি মুখোমুখি সমাধান করতে এবং গ্রাহকদের জন্য খরচ কমাতে গ্রাহক ডিজাইনের শুরু থেকে অংশগ্রহণ করার জন্য বিক্রয় কর্মীদের সাথে সেরা প্রযুক্তিগত কর্মী পাঠায়। পিসিবিতে।

আমরা মানুষের সাথে হৃদয় দিয়ে আচরণ করার এবং হৃদয় দিয়ে কাজ করার উপর জোর দিই। অন্যের প্রতি মনোযোগী হওয়াই সেবা। প্রতিটি বিক্রয়কর্মী দুইটির বেশি গ্রাহক পরিষেবা কর্মী দিয়ে সজ্জিত থাকে, যাতে বিশিষ্ট গ্রাহকদের অর্ডারের আকার নির্বিশেষে একচেটিয়া গ্রাহক পরিষেবা কর্মী থাকে। এছাড়াও, JAL ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টদের আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল পরিষেবা শিষ্টাচার শেখানোর জন্য যাতে দর্শকদের বাড়িতে অনুভব করা যায়। কঠোর পরিশ্রম একটি পণ্য, স্থিতিশীল উচ্চ-মানের পণ্য সরবরাহ করা চালিয়ে যান, গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রতিক্রিয়ার সাথে দ্রুত সাড়া দিন, ডেলিভারির তারিখ মেনে চলুন এবং আগাম যোগাযোগ করুন।

কঠোর পরিশ্রম একটি পণ্য। আমরা স্থিতিশীল উচ্চ-মানের পণ্য সরবরাহ করতে থাকি, গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রতিক্রিয়ার জন্য দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাই, ডেলিভারির তারিখ মেনে চলি, এবং আগাম যোগাযোগ করি। যখন গ্রাহকরা সমস্যা খুঁজে পান, তখন আমাদের যা করতে হবে তা হল নিজেদের মুখোমুখি হওয়া, আমাদের নিজস্ব কারণগুলি বিশ্লেষণ করা, সমাধান করা। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহকদের জন্য সমস্যা, যাতে গ্রাহকদের কোন উদ্বেগ নেই।